Comparteix l'estat
El client necessita conèixer el pas següent, no les notes internes de l'advocat. Definiu quina informació publica l'equip i quan s'actualitza.
Peticions concretes
És més útil demanar el DNI i el contracte que una referència genèrica a la documentació. Cada petició ha de mostrar si està pendent, rebuda o corregit.
Comunicacions amb context
La conversa ha de quedar al costat de l'expedient perquè el client i l'equip trobin allò que s'ha acordat.
Recordatoris amb regles
Acorda freqüència, horaris i quan s'atura un recordatori. Mantingueu una opció d'intervenció manual quan l'assumpte ho requereixi.
Per aplicar-ho al teu despatx
- Publica un pas següent fàcil d’entendre.
- Demana cada document per separat.
- Revisa quina informació pot veure el client.